Política de devoluciones

Política de devoluciones y Cancelación de pedidos.

El cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en fotoservice21 y recibir el reembolso de su dinero, siempre que se haga en los 7 días posteriores a su recepción y el pedido esté en las condiciones originales de su envío.
Para cancelar un pedido, por favor, contacte con fotoservice21.
En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso los costes de envío de devolución corren por parte del cliente.
Por favor, lea la sección de devolución o intercambio que aparece a continuación.

Devolución o intercambio de un producto.

Si no está completamente satisfecho de su compra, simplemente devuelva el producto en las condiciones originales (envoltorios, cajas, etc., en perfecto estado) dentro de los 7 días posteriores a la recepción, y siempre que el producto se mantenga en perfecto estado y con el embalaje original.
Nosotros procederemos a la devolución total del importe de compra. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

Algunos productos no se pueden devolver. Por favor, entienda que:

El producto es de su responsabilidad hasta que llega a nosotros. Por su propia protección, le aconsejamos que en la devolución utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos. El coste de devolución es de su responsabilidad.

El intervalo de tiempo que suele pasar hasta que la devolución se haga efectiva es de unos 7 a 14 días.

Contacte con fotoservice21 y le daremos la dirección para la devolución del producto.

Producto erróneo o defectuoso.

Si has recibido un producto erróneo o defectuoso, contacte con fotoservice21 indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón de devolución. Tiene 7 días desde la recepción del pedido para proceder con la devolución. Los costes de devolución en caso de error o defecto en el producto
corren a cargo de los distribuidores, fabricantes o según el lugar del stock, entiéndase que el producto (os) tienen un destino de origen.
* Nota: Tenga especial cuidado en los productos que requieran ser montados para no forzar las piezas y que el producto nos llegue en perfecto estado en la devolución. Tenga en cuenta que si detectamos que ha forzado el montaje o existe algún defecto causado por un mal tratamiento del producto
podríamos denegar la devolución.

1.  No aceptaremos devoluciones de mercancía después de 30 días a partir de la fecha de la factura, ni por errores u omisiones del cliente al solicitar la mercancía.

2. Cualquier discrepancia en facturación o despacho deberá reportarse antes de 24 horas luego de haber sido recibida la mercancía. Pasado este plazo, se entenderá que se ha recibido conforme. En aquellas facturas de 10 renglones o más, las discrepancias en el despacho, deberán reportarse antes de
 los 5 días posteriores a la fecha de facturación.

3. Todo reclamo por discrepancias o errores de despacho, deberá hacerse por escrito antes de transcurridos 15 días a partir de la fecha de la factura. SIN EXCEPCIONES.

4. fotoservice21 no asumirá cargos de transporte. Cualquier cargo relativo al transporte será asumido por el cliente y deberá ser cancelado por el mismo o cargado a su respectiva cuenta.

5. En caso de discrepancias o errores de despacho por nuestra parte, fotoservice21, podrá asumir el gasto de transporte, siempre y cuando se notifique la discrepancia ANTES de los 5 días siguientes al recibo de la mercancía y se obtenga autorización e instrucciones de envío por escrito. Se entienden
por errores de despacho aquellas discrepancias entre lo facturado y lo entregado.

6.  No aceptamos devoluciones, en fotografías previamente aprobadas, ni de álbumes digitales del cual se halla dado consentimiento de su fabricación.

 7.  No aceptamos devoluciones en trabajos que por su dificultad confección, o pedidos especiales, haya sido ya rematada.

8. No aceptamos devoluciones en trabajos que se hayan hecho, habiendo un parte de trabajo aprobado por el cliente.

9.  Toda mercancía a devolver deberá estar en su empaque original, caja cerrada, y con sus manuales de instrucciones. No aceptamos devoluciones de productos incompletos, marcados, rayados o alterados.

10. En caso de excepciones autorizadas, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo en concepto de re-almacenaje, del 2% al 15% del valor neto de la devolución, de acuerdo al estado en que se encuentre.

11.  Los cargos adicionales en los que incurra el cliente, por el manejo de las devoluciones, serán considerados parte integral de la factura o los saldos adeudados a fotoservice21, y su cancelación es de carácter obligatorio.
12. No aceptaremos se condicione la cancelación de los saldos adeudados, a determinado reclamo por devolución de mercancía, en cuyo caso nos reservamos el derecho de suspender el crédito al cliente.

13. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar las devoluciones de mercancía que no cumplan con estos requisitos o que a nuestro juicio no sean aplicables.

14.  Si la devolución es al contado y en ese momento no realice compras, se abrirá un crédito temporal (Store Credit), con una vigencia de 6 meses. Pasado ese tiempo, se considera vencido y no se aceptará su utilización, ni la devolución del dinero.

15.  Las devoluciones en compras realizadas con tarjetas de crédito serán reembolsadas a la misma tarjeta con que se realizó la compra, por lo que deberá
traerla al momento de la devolución. Aquellas devoluciones de compras pagadas con cheque, serán reembolsadas con cheque, siempre y cuando el mismo haya sido debidamente compensado y los fondos se encuentren disponibles en nuestra cuenta.

16.  En caso de no poder realizar la devolución a la tarjeta o los cheques no hayan sido compensados, se abrirá un crédito temporal (Store Credit), para que pueda ser utilizado en futuras compras.

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